오픈 이노베이션[open innovation]

픈이노베이션이란 기업이 필요로하는 기술과 아이디어를 외부에서 조달하는 한편 내부 자원을 외부와 공유하면서 새로운 제품이나 서비스를 만들어내는 것으로, 미국 버클리대학의 헨리 체스브로 교수가 2003년에 그의 저서 'Open Innovaion:The New Imperative for Creating and Profiting from Technology'에서 처음 제시한 개념입니다. 


기업 내부의 R&D활동을 중시하는 것이 ‘폐쇄형 혁신'이고 아웃소싱이 한쪽 방향으로 역량을 이동시키는 것이라면, 오픈 이노베이션은 기술이나 아이디어가 기업 내외의 경계를 넘나들며 기업의 혁신으로 이어지도록 하는 것입니다. 지식재산권을 독점하는 것이 아니라 공유하는 것이 개방형 기술 혁신의 핵심입니다.


초기의 오픈이노베이션 개념은 '기술 역량' 확보를 중심으로 제시되었다면, 최근의 오픈이노베이션은 R&D부터 마케팅까지 기업 가치 사슬의 거의 모든 영역에서 이루어지고 있으며 그 목표 또한 매우 다양합니다. 이는 서비스의 개인화에 따른 비지니스 환경의 변화에 기인합니다. 소비자는 이제 좋은 상품을 요구하는 것에서 벗어나 나에게 맞는 상품을 원하고 있습니다. 내가 필요로 하고 내 상황에 맞는, 나에게 의미있는 재화와 서비스를 제공해주는 브랜드에 관심을 가지며 소비합니다. 이에 따라 기업은 다양한 서비스의 요구에 대응하기위해 신제품 및 서비스 출시 주기를 단축시키고 있으며 이를 위해 다양한 기술적 역량을 확보해야합니다. 인력 확보와 비용 및 소요시간을 고려해 볼때 이를 단일 기업이 모두 감당하는 것은 불가능에 가깝습니다. 때문에 기업은 외부의 다양한 이해관계자들과 파트너십을 맺고 협업하려고 하며 오픈이노베이션을 시도하는 것입니다. 





오픈이노베이션의 사례는 다양하지만, 최근 gs홈쇼핑의 대표적인 예로 들어보겠습니다.


gs홈쇼핑은 변화한 모바일 쇼핑에 적응하기위해 기존의 좋은 물건을 값싸게 공급하는 방송중심의 패러다임에서 벗어나야 한다고 생각했습니다. 중요한건 고객의 경험이며, 고객과의 모든 접점을 관리하고 고객의 경험관점에서 사업을 재정의 해야한다는 것을 깨달은 것입니다.


gs홈쇼핑은 오픈이노베이션을 선택했습니다. 컨설팅사 엑센추어의 도움을 받아 해외 스타트업 생태계의 사례를 벤치마킹했고 이를 바탕으로 전략을 수립한 결과 투자파트, CoE, GCU 총 세파트를 구성하여 내외부에서 인재를 모아 배치하였습니다.


어떤 스타트업의 힘을 어떻게 빌릴 것인가의 선택은 회사 내부의 자체적인 벤처투자부서를 조직하여 진행 하도록 하였습니다. 외부투자기관을 고용하면 고정비용을 줄일수는 있지만 투자 역량의 내재화가 어렵기 때문입니다. 외부의 혁신을 이해하고, 그 외부 혁신을 내부로 가져오는 것이 중요한데, 이 역할을 외부사람이 할 수는 없습니다. 그렇게 하면 단순한 재무적 투자가 돼버리며, 기업의 전략과 비전은 매일 바뀌고 미묘하게 진화해나가는데 외부인은 그것을 실시간으로 이해하고 적용하기 어렵기 때문입니다.


gs홈쇼핑의 벤처투자방법은 외부 벤처 펀드에 투자하는 시장을 배우는 간접투자, 회사 지분에 직접투자하여 즉각적인 시너지를 내는 직접투자, 직접투자가 들어간 회사 중 기업의 사업 포트폴리오에 넣을 만한 회사를 자회사로 편입하는 인수합병 등 총 3가지가 있습니다. 펀드를 통해 간접 투자한 기업중에서 궁합이 잘 맞는 회사에 추가로 직접투자를 집행하고, 직접투자한 회사 중에서 특히 시너지가 많이 나는 대상을 인수합병하는 식의 계단식 포트폴리오를 구성하는 것이 그 목적입니다.


gs홈쇼핑은 투자의 효용을 극대화하기 위해 재무적 투자 뿐만아니라 인적 결합 또한 가져왔습니다. 첫째, CoE팀은 it설계전문가 등 외부 전문가로 구성된 팀으로 회사가 투자한 스타트업을 찾아가 보틀넥 문제를 해결해주고 그 경험으로부터 전략적인 이익을 가져오는 업무를 합니다. 둘째, EIR프로그램은 성장 가능성 있는 스타트업을 회사로 초대해 사무공간을 제공하고 월급을 지불하며, 그 팀의 프로젝트가 사업화에 성공할 경우 그때까지 지급된 월급은 gs홈쇼핑의 지분으로 치환되는 형식입니다. 자금투자나 CoE프로그램보다 더 직접적으로 스타트업의 역량을 회사 내부로 끌어들일 수 있습니다.

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